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주문시 배송비 무료
직구스토리을 사랑해 주셔서 감사합니다.
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| HOME > 고객센터 > FAQ |
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구매대행 서비스란?
구매대행 서비스는 한국의 구매자와 해외의 판매사(벤더사) 를 연결시켜주는 서비스이며
중간에서 결제와 주문, 배송을 대행하는 서비스입니다. (국세청 업태분류- 해외물품 구매대행 서비스)
벤더사를 선택하는 일은 구매자의 권한과 책임이며 상품의 하자와 관련하여 법적인 책임을
물으실수 없습니다. 상품의 하자와 관련한 문제 발생시 당사는 신속한 반품 및 교환을 위한
책임을 가지고 최선의 노력을 하고 있습니다.
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해외 직배송 제품이므로 해외영업일 기준으로 주문완료후 영업일 기준 약 10일 ~15일정도가 소요됩니다.
일부 브랜드의 경우 세일기간 중 3주정도 걸릴수도 있습니다.
긴급배송을 원하실경우 현지 쇼핑몰에 따라 특급 서비스를 신청할 수도 있으니 고객센터로 문의 바랍니다. (특송비 추가)
모든 배송과정은 실시간 트래킹되어지며 고객님의 이메일이나 문자로 통보하여 드립니다.
국내 도착이후 수입통관후 우체국택배, 현대택배로 2~3일(영업일기준) 이내에 고객님 댁으로 직배송 됩니다.
통관후 택배사에 인계후 당사 홈페이지에서도 배송조회 가능합니다.
상품가에 관계없이 한주문당 9000원의 배송비가 부과 됩니다. (중량화물 제외)
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[교환/반품/환불] 교환이나 환불은 어떻게 하나요? |
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[교 환]
배송 수취후 7일 이내에 하실 수 있습니다.
구매자 귀책(사이즈,색상)으로 인한 교환은 왕복 국제 배송비와 수입 관/부가세를 부담하셔야 합니다.
교환시 많은 비용이 발생하기 때문에 대부분 이러한 경우 장터에서 판매나 교환을 주로 하시는 편입니다.
단 제품하자로 인한 환불/교환/수리등은 당사 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다.
[환 불]
제품의 오배송이나 파손, 손상된 제품, 현저한 제품하자나 불량, 부속품 누락으로 인한 환불은
전액 보상해 드립니다. 단 제품 수령후 7일 이내에만 가능합니다.
단 구매자의 단순변심이나 귀책으로 인한때에는 불가합니다.
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[상품구매/주문절차 및 취소] 취소 하고 싶어요 |
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주문취소는 고객님께서 주문후 당사에서 해외 쇼핑몰 상품주문 이전에만 가능, 이후에는 비용이 발생합니다.
주문당일 영업시간내에 홈페이지 게시판 1:1 문의나 고객센터에 전화연락을 주시면 주문상태에 따라
취소나 변경이 가능할수 있으니 연락 주시길 바랍니다.
현지 주문 후 해외 사이트에서 상품이 발송되고 해외내 운송중 및 상품 도착시에는 해외 현지 리턴비용과
국내까지 도착했을 시에는 해외국제 배송비 및 관,부가세, 왕복 항공료 모두를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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상품주문 이후 현지 쇼핑몰의 할인정책이나 가격인하로 인한 차액 환불은 불가 합니다.
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[교환/반품/환불] 반품은 어떻게 하나요? |
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제품의 오배송이나 파손,손상된 제품에 한하여 제품수령후 7일 이내에 하실 수 있습니다.
고객 단순변심에 의한 반품일 경우 수입 관/부가세+해외왕복 국제운송비 등을 고객님께서 부담하셔야 합니다. (제품수령후 7일이내)
반품시 받으신 그대로의 포장재와 상자등을 보내주셔야 합니다.
반품가능기간이 짧은 벤더사등은 반품이 불가할수 있습니다.
- 디젤,자라,아소스,디즈니,띠어리,탑샵,토리버치,캐드키스든,파이퍼라임,스치브매든,판도라등
당사 현지 물류창고에서 제품의 사이즈와 색상에 대한 검수는 자세히 하고 있으나 폴리백등을 뜯어서 내부까지의 자세한 검수는 어렵습니다.
특별히 정밀검수가 필요한 제품은 게시판에 별도로 요청 바랍니다.
아래과 같은 사유로는 반품이 불가합니다.
- 재질과 색상이 사진과 달라보이는 경우 (사용하시는 모니터의 해상도에 따라 달라보일수 있음)
- 단추나 지퍼가 사진과 다른경우
- 실밥이 일부 나와있는경우
- 로고의 색상이 사진과 다른경우
- 제품에 미세한 기스가 있는경우
- 로고의 자수가 엉성한 경우 - 해당 브랜드사에서 임의로 사진과 제품의 상세표시가 변경된 경우
- 상품의 라벨이나 택이 없는경우 |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 주문을 변경 하고 싶어요 |
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현지 사이트에서 주문변경이 불가능한 곳이 많기 때문 주문후
사이즈나 색상, 수량 변경은 원칙적으로 불가합니다.
이런경우 부득이 하게 주문취소를 하셔야 하며 리턴비용이 발생하게 되오니
주문전 다시한번 신중하게 주문해 주시길 바랍니다. |
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[상품구매/주문절차 및 취소] 사이즈 참조사항 |
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해외쇼핑몰 상품은 국내 사이즈와 차이가 있으니 반드시 상품하단 사이즈표를 참고하신 후
주문하셔야 하며, 이러한 사유로 반품시는 반품비용을 부담하셔야 반품처리가 됩니다.
해외 쇼핑몰의 거의 대부분은 메이커별로 여러가지 사이즈가 존재하기 때문에
상품의 실제 사이즈와 사이즈 조견표와는 다소 차이가 있을 수 있습니다.
사이즈 조견표는 고객님의 이해를 돕기 위한 참고용이며 실제제품과 사이즈 조견표와의 차이로 인한
반품(무상), 교환이 불가합니다.
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당사에서 판매되는 모든 제품은 구매대행 특성상 재고를 보유하고 있지 않기 때문에
고객님께서 주문 이후 해외판매처에서 재고가 없을시 품절처리 되어 재입고 되기까지 오랜기일이
걸리거나 주문취소 될 수도 있습니다.
주문이 완료 되었다 할지라도 보유재고가 수시로 변동 될 수가 있기 때문에 이럴때는 고객님께
별도로 유선상 연락 드립니다.
주문하신 제품중 일부 품절이 되어 "주문 전체 취소" 를 요청하실 경우 주문완료된 제품들에
대하여 벤더사별(쇼핑몰별) 반품수수료가 발생합니다.
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